Cambios y devoluciones

Qué aceptamos

Dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega puedes solicitar la devolución de una pieza sin uso, con sus etiquetas y empaque originales. También atendemos cualquier defecto de fabricación o producto distinto al solicitado. Escríbenos de lunes a viernes con tu número de pedido; si existe un defecto, agrega fotografías claras.

Qué no aceptamos

• Piezas con marcas de uso, perfume o maquillaje.
• Charms personalizados, salvo defecto de fabricación o cualquier derecho que legalmente corresponda.
• Piezas compradas en oferta de liquidación.
• Solicitudes voluntarias presentadas después del plazo legal.

Cómo se hace

1. Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del defecto y fotografías claras.
2. Te mandamos la guía de regreso por correo o WhatsApp.
3. Llevas el paquete a la sucursal de la paquetería.
4. En cuanto lo recibimos y revisamos, hacemos el cambio o el reembolso.

Cuánto cuesta

En una devolución por cambio de opinión dentro del plazo legal, la clienta cubre el flete y seguro de regreso. Si la pieza llegó con un defecto de fabricación o recibiste un producto distinto, ALLÚ BAGS cubre la guía de regreso.

Cuándo te regresa el dinero

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Con tarjeta aparece en tu estado de cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.